Question 1

Comment puis-je m'abonner à vos services? Comment puis-je m'inscrire à vos services ?

Accepted Answer

S'inscrire à nos services de déneigement est aussi facile que d'acheter une paire de chaussures en ligne. Ajoutez simplement le service souhaité à votre panier et suivez les étapes pour le paiement. Vous recevez par la suite une confirmation par courriel. Vous pouvez également télécharger et consulter nos termes et conditions directement sur la boutique en ligne.
 
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S'inscrire à nos services est aussi simple que d'acheter une paire de chaussures en ligne. Ajoutez simplement le service de déneigement souhaité à votre panier et suivez les étapes de paiement. Rien ne sera envoyé physiquement à votre domicile mais vous recevrez un email de confirmation. Nos conditions générales peuvent être téléchargées sur la page produit.

Question 2

Comment connaître la grandeur de mon entrée ? Comment savoir quelle taille d’allée choisir ?

Accepted Answer

La taille d'entrée standard à choisir correspond à la largeur de votre entrée en nombre de voitures. Une entrée simple peut acceuillir des voitures uniquement une derrière l'autre. Une entrée double peut acceuillir des voitures côte à côte et parfois également une derrière l'autre.
 
Une entrée double pouvant acceuillir seulement deux voitures coûte tout de même plus cher qu'une entrée simple pouvant en acceuillir 3 ou 4 car le chauffeur doit se reculer plusieurs fois afin de couvrir la largeur.
 
Si vous avez une très grande entrée pouvant accueuillir 6 véhicules ou plus, svp nous contacter afin de recevoir votre prix personnalisé.
 
Au moment du piquetage et lors de la géolocalisation, nos membres d'équipes auront les détails de votre entrée et valideront votre choix.
 
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La taille standard d'allée au choix correspond à la largeur de votre entrée en nombre de voitures. Une seule allée ne peut accueillir que des voitures les unes derrière les autres. Une double allée peut accueillir des voitures côte à côte et parfois aussi l'une derrière l'autre. Une allée double pouvant accueillir seulement deux voitures coûte plus cher qu'une entrée simple pouvant en accueillir 3 ou 4 car le conducteur doit reculer plusieurs fois afin de parcourir toute la largeur.
 
Si vous avez une très grande allée pouvant accueillir 6 véhicules ou plus, veuillez nous appeler pour votre devis.
 
Lorsque nous effectuons le piquetage et le géocodage, les membres de notre personnel disposeront des informations relatives à votre allée pour valider votre choix.

Question 3

Comment fonctionne votre service de banc de neige laissé par la ville? How does your snow bank service for city rails work?

Accepted Answer

Notre service de déneigement des bancs de neige laissés par la ville fonctionne de la même manière que le déneigement résidentiel régulier. Ce dernier est mmoins cher puisque nous ne reculons pas dans l'entrée complètement. Vous aurez tout de même les même balises de déneigement de notre compagnie mais avec un signe spécial afin d'avertir le chauffeur de le pas faire l'entrée complète.

Our snow removal service for snow banks left by the city works in the same way as regular residential snow removal. The latter is less expensive since we do not reverse into the entrance completely. You will still have the same snow removal markers from our company but with a special sign to warn the driver not to clear the full driveway.

Question 4

Quelles sont les dates de couverture de vos services ? Quelles sont les dates couvertes par votre contrat ?

Accepted Answer

Nous nous occupons de vous de la première neige à la dernière.
Typiquement, en dates le contrat s'étend du 1 novembre au 15 avril.
 
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Nous intervenons de la première chute de neige à la dernière chute de neige.
Généralement en dates, la couverture s'étend du 1er novembre au 15 avril.

Question 5

Quand passerez-vous déneiger ? Quand ma neige sera-t-elle déneigée ?

Accepted Answer

Nos tracteurs seront chez le premier client dès qu'il ya une accumulation de neige de 5cm.
Nous visons toujours d'avoir les entrées ouvertes le matin avant 6h30 lorsqu'il neige plus de 5cm la nuit et avant 17h quand la neige persiste le jour. Pendant une tempête majeure, nos tracteurs passeront plusieurs fois dans la journée et termineront avec une visite pour déblayer les remblais. Notre service d'alertes et de communication sera toujours actif lors de nos sorties.
 
Pour les marches et passerelles, nos membres d'équipes seront sur la route dès que la tempête cesse.
 
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Nos tracteurs sont sur la première propriété dès qu'il y a une accumulation de 5 cm de neige. Nous visons généralement à ce que toutes les allées soient dégagées avant 6h30 lorsqu'il neige plus de 5 cm pendant la nuit et avant 17h si la neige persiste pendant la journée. Lors d'une tempête majeure, nos tracteurs desserviront votre maison à plusieurs reprises et termineront par un dernier passage pour dégager la faille de la charrue de la ville. Notre système de notification en direct sera toujours actif lors de nos sorties.
 
Pour les allées, nos équipes de pelletage démarrent dès la fin de la tempête.

Question 6

Comment savoir quand déplacer ma voiture ? Comment savoir quand retirer nos voitures de l’allée ?

Accepted Answer

Avant chaque sortie, vous recevez un courriel avec le plus de détails possibles sur les opérations de la journée ainsi qu'une heure approximative de sortie. Il arrive parfois que la météo change à la dernière minute mais nous ferons de notre mieux afin d'être le plus précis possible.
 
Grâce à notre système de repérage GPS dans tous nos tracteurs, une alerte par courriel ou SMS vous sera envoyée environ 30 minutes avant l'arrivée de votre chauffeur.
 
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Le bureau enverra toujours un email détaillant autant que possible nos opérations neige du lendemain d'une chute de neige et donnera une heure estimée de départ du tracteur.
 
Grâce au suivi de flotte GPS dans tous nos tracteurs, une seconde notification vous sera envoyée par SMS ou email vous informant que votre chauffeur se trouve à environ 30 minutes de votre domicile.

Question 7

Offrez-vous le service de salage? Proposez-vous des services de salage ?

Accepted Answer

Oui, nous offrons un service de salage sur demande. Simplement nous faisons partie de votre besoin et nous serons en mesure de vous revenir rapidement avec un prix et envoyer à quelqu'un le plus tôt possible.
 
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Oui, nous proposons le salage comme service supplémentaire. Chaque fois que vous avez besoin de salage, contactez-nous simplement pour connaître les tarifs et un employé sera dépêché dans les plus brefs délais.

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